La dirección de Defensa del Consumidor cerró un año particular: por primera vez los reclamos que durante los últimos cinco años se disputaron los primeros puestos fueron desplazados por aquellos generados por las quejas derivadas de los servicios públicos. Así, telefonía celular y electrodomésticos perdieron su “reinado” en manos de Edenor que por el tarifazo aplicado a fines de 2008, acaparó unas 2 mil consultas.

El informe anual presentado por el área revela que un 79% de los reclamos estuvo vinculado a los aumentos de la luz. Muy por debajo se ubicó la telefonía celular, con un 6%  y los electrodomésticos con un 3 %. De las 4.300 consultas recibidas en la dependencia en el año 2009, 2 mil correspondieron a quejas por el tarifazo eléctrico.

De las 4.300 consultas recibidas en 2009 se generaron unos 745 expedientes debido a que muchas de ellas son resueltas sin llegar a trámites burocráticos.

Según el informe, el 82 % de los casos atendidos por Defensa del Consumidor se resolvieron en etapa conciliatoria, lo cual se traduce en que hubo un arreglo entre las partes y el consumidor recibió la compensación correspondiente. De esta manera, durante el año pasado se obtuvo un resarcimiento económico de $ 606.370 para los usuarios.

Telefonía y electrodomésticos

Problemas en la facturación, falta de señal e inconvenientes generados con los modems inalámbricos fueron los problemas frecuentes en el caso de la categoría “telefonía celular”.

En el caso de los electrodomésticos, que se llevaron el 3% de los reclamos al igual que

los servidores de Internet, bancos y financieras, los problemas giraron en torno a falta de repuestos, e inconvenientes con las garantías.

Por otra parte, los planes implementados por el gobierno para fomentar el consumo también fueron fuente de reclamos, debido a la mala implementación de los comerciantes locales.

El plan canje de electrodomésticos, las quejas se suscitaron por las trabas que interponían los comercios para cerrar la operación con los clientes. En el caso del plan para fomentar la compra de automóviles OKm se recibieron cerca de 15 denuncias dado que los autos eran entregados sin las características pactadas. Por ejemplo, las gomas originales eran reemplazadas por otras de menor calidad y lo mismo sucedía con el reproductor de música con MP3. Todos los casos fueron resueltos favorablemente para los consumidores.